Política de reembolso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar tu compra y pedir tu reembolso, siempre que el producto esté cerrado, con sello y sin usar. Si algo llegó dañado, equivocado o caducado, lo resolvemos sin costo para ti.
Cancelar antes del envío
Si tu pedido todavía no sale, escríbenos al correo hola@balselia.com o WhatsApp 56 2852 9411 y lo cancelamos con reembolso total, incluido el envío.
Cancelar después de recibir tu pedido (5 días hábiles)
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar una razón.
Por higiene y seguridad de todos nuestros clientes, solo podemos recibir productos que cumplan estas condiciones:
- Cerrados, con su sello de seguridad intacto y sin usar.
- En su empaque original, completos y en el mismo estado en que los recibiste.
- Los paquetes se devuelven completos. Si quieres devolver solo una parte, escríbenos y lo revisamos contigo.
Costos de la devolución
Te reembolsamos lo que pagaste por los productos devueltos. El envío de regreso corre por tu cuenta.
Si devuelves tu pedido completo, también te reembolsamos lo que pagaste de envío.
Productos dañados, equivocados o caducados
Si tu producto llegó roto, con fuga, diferente al que pediste o caducado, puedes elegir entre el cambio del producto o el reembolso total, incluido el envío. En estos casos Balselia paga la guía de regreso.
Para atenderte más rápido, avísanos de preferencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y envíanos fotos del producto, del empaque y de la guía.
Reacciones en la piel
Te recomendamos probar cada producto primero en una zona pequeña de la piel. Si presentas irritación o alguna reacción, suspende su uso y escríbenos. Revisamos cada caso de forma personal.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos al correo hola@balselia.com o WhatsApp 56 2852 9411 con tu número de pedido, los productos y el motivo (con fotos si aplica).
- Te respondemos con la dirección y las instrucciones para el envío.
- Envía el paquete con una guía que tenga número de rastreo.
- Al recibirlo lo revisamos y te confirmamos el reembolso.
Reembolsos
Hacemos el reembolso al mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 5 días hábiles después de recibir y revisar la devolución. Tu banco o PayPal pueden tardar algunos días más en reflejarlo.